FAQ

Questions fréquemment posées

J'ai une question et je ne trouve pas de réponse sur votre site Web.

Si la fonction de recherche et la « Foire aux questions » (FAQ) ne fournissent pas de réponse, vous pouvez joindre notre service client via la fonction de chat de notre site Internet via différents canaux. Écrivez-nous!
Des questions spécifiques sur les produits peuvent également être partagées avec la communauté BTC.
Sur chaque page produit, vous trouverez un Q&A (Question & Answer) dans la section Avis & Questions.

En général

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Dans notre académie , nous transférons du savoir-faire et des informations utiles sur des sujets liés à l'alimentation, à la nutrition, à la durabilité et à BE THE CHANGE.

Vous pouvez également trouver des actualités, des informations scientifiques expliquées simplement, un aperçu des coulisses du BTC et des conseils nutritionnels dans notre revue .

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez, vous pouvez contacter notre service client via la fonction chat de notre site Internet ou le formulaire de contact . Écrivez-nous!

Vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact ou le chat (symbole de bulle en bas à droite) sur le site.
via les réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram .

Horaires d'ouverture du service client :

Du lundi au jeudi : de 9h00 à 12h00 ; 13h30 - 16h30
Vendredi : 9h00 - 12h00 ; 13h30 - 16h00

BE THE CHANGE est une marque protégée de SWISS HEALTH & NUTRITION AG. Le siège social et la production sont en Suisse, BE THE CHANGE est fabriqué en Suisse. (Plus d'informations sous Mentions légales )

Siège social:
Spühlstrasse 4
9016 Saint-Gall
Suisse

Représentation fiscale de l'UE :
Mariahilfstrasse 29, TOP24
6900 Brégence
L'Autriche

Cliquez ici pour consulter les conditions générales (CG) de SWISS HEALTH & NUTRITION AG.

Oui. Vous pouvez utiliser notre localisateur de magasin pour vérifier si un détaillant près de chez vous propose déjà des produits BE THE CHANGE.

Les détaillants se feront un plaisir de vous fournir des informations sur la disponibilité. Vous trouverez les coordonnées des détaillants spécialisés dans votre région dans le localisateur de magasins sur notre site Internet.

La langue par défaut de notre site Web est l'allemand. Si vous avez sélectionné une langue différente dans les paramètres de votre navigateur, elle s'affichera si elle est disponible. Vous pouvez modifier la langue manuellement comme suit :

Ordinateur de bureau/PC : La langue actuelle est affichée dans la barre de menu en haut du site Web. Cliquez dessus pour ouvrir le menu déroulant et sélectionner une autre langue.
Smartphone/tablette : appuyez sur le symbole de menu (= trois lignes horizontales) en haut du site Internet. Le menu ci-dessous affiche la langue actuelle, appuyez dessus pour sélectionner une autre langue.

La devise par défaut de notre site Internet est le franc suisse (CHF). Si vous êtes dans un autre pays, la monnaie nationale correspondante sera affichée - si disponible. Vous pouvez modifier la devise manuellement comme suit :

Ordinateur de bureau/PC : la devise actuelle (par exemple CHF) est affichée dans la barre de menu en haut du site Web. Cliquez dessus pour ouvrir le menu déroulant et sélectionner une autre devise.
Smartphone/tablette : Appuyez sur l'icône de menu (trois lignes horizontales) en haut du site. La devise actuelle (par exemple CHF) est affichée dans le menu ci-dessous, appuyez dessus pour sélectionner une autre devise.

Ordinateur de bureau/PC : Cliquez sur l'icône de silhouette dans la barre de menu en haut du site Web pour accéder à la connexion .
Smartphone/tablette : Appuyez sur le symbole de menu (trois lignes horizontales) en haut du site puis cliquez sur « Se connecter » dans le menu.

Pas encore de compte client ? Vous pouvez vous inscrire ici .

Aucun problème. Visitez simplement la page de connexion ici et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons alors immédiatement un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Commande

Non, vous pouvez bien sûr aussi commander sans vous inscrire. L'achat est également possible en tant qu'invité.

Vous souhaitez un compte client ? Inscrivez-vous ici .

Avec le compte client vous bénéficiez :

  • Accélération du processus de paiement
  • Aperçu des commandes précédentes, y compris la fonction « reorder » (re-order)
  • Statut de paiement/livraison et numéros de suivi
  • Gérer vos abonnements
  • Gérer les adresses de facturation et de livraison
  • promotions spéciales

Pas encore de compte client ? Vous pouvez vous inscrire ici .

Oui. Si vous ouvrez un compte client avec la même adresse email, vos données, commandes & abonnements seront importés dans votre compte. Vous pouvez vous inscrire ici .

Une fois votre paiement autorisé avec succès, vous recevrez une confirmation de commande et votre facture par email. Si vous êtes inscrit sur notre site Internet, la commande sera également répertoriée dans votre compte client .

Une fois votre commande expédiée (dans un délai d'un jour ouvrable), vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande dans votre compte client ou via le suivi de commande .

Une fois votre commande passée et votre paiement autorisé avec succès, vous retrouverez les informations dans votre compte client.

Afin de commander à nouveau une de vos commandes précédentes, c'est-à-dire de l'exécuter à nouveau (recommander), vous avez besoin d'un compte client . Cela vous montrera toutes vos commandes passées et vous pourrez les répéter en quelques clics. (Voir aussi « Quels sont les avantages d'un compte client ? »)

La même commande régulièrement ? Alternativement, vous pouvez également souscrire des abonnements, que vous pouvez également gérer dans votre compte client . (Voir plus dans la rubrique « Abonnements »)

Connectez-vous à votre compte client . Vous pouvez ajuster votre (vos) adresse(s) sous «  Afficher les adresses ». Vous ne commandez pas toujours au même endroit ? Pas de problème, vous pouvez également saisir et enregistrer plusieurs adresses de livraison.

Cliquez sur l'icône du panier dans la barre de menu en haut du site Web.

Expédition

Votre commande sera généralement emballée avec soin et de manière durable et remise au transporteur express dans un délai d'un jour ouvrable. Vous serez informé par email de l'acheminement de votre colis.

Selon votre emplacement, vous recevrez généralement votre colis dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. (Suisse/Liechtenstein : 1-2 jours ouvrables ; UE : 2-4 jours ouvrables). Pour tous les autres pays, le délai de livraison dépend des autorités douanières locales.

Une fois votre commande expédiée (dans un délai d'un jour ouvrable), vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec les informations de suivi. Vous pourrez ensuite vérifier à tout moment l'état de votre commande dans votre compte client ou via le suivi de commande .

Les frais de port sont calculés et affichés au moment du paiement (checkout) après saisie de l'adresse. Dans certains
Pays dans lesquels vous bénéficiez de nos tarifs forfaitaires d’expédition économiques :

Suisse & Liechtenstein : 4.90 CHF
Allemagne & Autriche : 4.90 EUR
Union Européenne (UE) : ​​9,90 EUR
États-Unis (USA) : 29,90 EUR

Si le montant de votre panier dépasse un certain montant, nous vous offrons les frais de port (Suisse et Union Européenne). Le montant requis pour la livraison gratuite est toujours affiché dans votre panier. La livraison gratuite est activée aux seuils suivants :

Suisse & Liechtenstein : à partir de 150 CHF
Union Européenne (UE) : ​​à partir de 150 EUR
Chypre, Malte, îles espagnoles : à partir de 200 EUR

Oui, nous livrons dans le monde entier. Sélectionnez le pays de destination lors du paiement (checkout).

Oui. Vous pouvez sélectionner le mode de livraison « Retrait » lors du paiement (checkout). La collecte est bien entendu gratuite. L'adresse de retrait est toujours

BE THE CHANGE ATELIER (Suisse)
Spühlstrasse 4
9016 Saint-Gall

(Retraits de 14h à 17h)

Nous traitons généralement les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Nous vous informerons par email dès que votre commande sera prête à être récupérée. Vous pouvez également retrouver le statut dans votre compte client comme d'habitude.

Les retraits sont possibles de 14h à 17h chez BE THE CHANGE ATELIER (Suisse), Spühlstrasse 4, 9016 St. Gallen .

Vous avez peut-être sélectionné une adresse qui n'est pas autorisée : Nous
ne livrez pas aux stations d’emballage, aux boîtes postales ou avec la mention « Postlagerd ».

Des raisons non mentionnées ci-dessus ? Écrivez via la fonction de chat sur notre site Internet ou via le formulaire de contact .

Malheureusement non. Nous ne livrons pas aux stations de conditionnement, aux boîtes postales ou avec la mention « Postlagerd ».

Oui. Lors du paiement (checkout), vous pouvez saisir l'adresse de livraison souhaitée ou Précisez l'adresse de facturation. Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez saisir plusieurs adresses de livraison et les sélectionner lors du paiement.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez le lien pour suivre l'expédition par email. Vous trouverez également ici votre identifiant de suivi, que vous pouvez utiliser pour vous connecter à notre suivi de commande. peut consulter l'état à tout moment.

Dès que nous avons remis votre colis au transporteur express, vous pouvez vérifier en ligne l'état actuel de l'expédition et les éventuelles tentatives de livraison. Rendez-vous dans votre boîte mail et recherchez l’email avec pour sujet « SOYEZ LE CHANGEMENT : Commande expédiée ».

Pour les commandes internationales hors UE, le délai de livraison dépend des autorités douanières locales.

BE THE CHANGE® est notre marque, notre société s'appelle Swiss Health & Nutrition AG. (Voir aussi mentions légales )

payer

Les modes de paiement suivants sont disponibles dans notre boutique :
Carte de crédit , Twint (Suisse), Google Pay (pas tous les pays), Apple Pay (pas tous les pays), ShopPay , Bancontact (Belgique), iDEAL (Pays-Bas) et Sofort (Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas et Espagne) .

Vous ne pouvez souscrire des abonnements qu'avec une carte de crédit.

Les prix des produits sont toujours dans la devise sélectionnée/spécifiée.
La monnaie standard est le franc suisse (CHF). Vous pouvez ajuster la devise dans le menu en haut (voir aussi «Comment puis-je changer la devise dans la boutique ?»

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser une opération de paiement, vous pouvez suivre plusieurs étapes :

  1. Vérifiez vos informations de paiement : Assurez-vous d'avoir saisi correctement toutes les informations requises, y compris votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration, le code de sécurité et l'adresse de facturation.
  2. Vérifiez votre solde : Si vous essayez d'effectuer un paiement avec TWINT (Suisse), assurez-vous d'avoir suffisamment de crédit pour effectuer l'achat. Si vous essayez de payer avec une carte de crédit, assurez-vous de respecter votre limite de crédit.
  3. Utiliser un autre mode de paiement : Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vous pouvez essayer d'utiliser un autre mode de paiement.
  4. Contacter le service client : Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés pour finaliser votre paiement, contactez notre service client. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou le chat (symbole de bulle en bas à droite) sur le site.

Non. Les modes de paiement suivants sont disponibles dans notre boutique :
Carte de crédit, Twint (Suisse), Google Pay (pas tous les pays), Apple Pay (pas tous les pays), ShopPay , Bancontact (Belgique), iDEAL (Pays-Bas) et Sofort (Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas et Espagne) .

Vous ne pouvez souscrire des abonnements qu'avec une carte de crédit.

Oui, pour les commandes vers la Suisse, le Liechtenstein ou l'Union européenne, les prix des produits dans la boutique en ligne incluent toujours la TVA. Les taux de taxe varient et sont calculés après la saisie de l'adresse lors du paiement (checkout) en fonction de l'état vers lequel la commande est expédiée.

Pour toutes les autres commandes internationales , les prix en boutique excluent la TVA, qui est prélevée par les autorités douanières du pays de réception.

Pour les commandes vers la Suisse, le Liechtenstein et l'Union européenne : Les taux de taxe varient et sont calculés en fonction du pays vers lequel la commande est expédiée. Après avoir saisi l'adresse lors du paiement (checkout), la TVA correcte pour vous sera affichée.

Pour toutes les autres commandes internationales , les prix en boutique excluent la TVA, qui est prélevée par l'autorité douanière locale du pays de réception.

Non. Si votre adresse de livraison est en Suisse, au Liechtenstein ou dans l'Union européenne (UE) , il n'y a plus de frais de douane ni de taxes.

Oui. Pour les commandes internationales vers d’autres pays, votre envoi sera traité par les autorités douanières locales et des frais et taxes peuvent s’appliquer.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet (« Carte cadeau ou code de réduction ») tout au long du processus de paiement (checkout). Le total de la commande sera alors recalculé.

Vous pouvez saisir votre carte cadeau dans le champ désigné (« Carte cadeau ou code de réduction ») tout au long du processus de paiement (checkout).

Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles un code de réduction ou une carte cadeau n'est pas accepté. Voici quelques solutions possibles :

  1. Date d'expiration : Assurez-vous que le code de réduction ou la carte cadeau est toujours valide et n'a pas expiré. Vérifiez la date d'expiration et assurez-vous qu'elle n'est pas encore dépassée.
  2. Erreur de saisie : assurez-vous d'avoir saisi correctement le code de réduction ou la carte cadeau. Vérifiez l’orthographe et les majuscules. Une simple faute de frappe peut empêcher le code de fonctionner.
  3. Restrictions : vérifiez s'il existe des restrictions ou des conditions pour le code de réduction ou la carte-cadeau et. Certains codes ne peuvent être utilisés que sur certains produits ou services ou nécessitent un montant minimum de commande. Les codes de réduction et les cartes cadeaux ne sont pas cumulables ; vous ne pouvez saisir qu’un seul code à la fois.
  4. Déjà utilisé : Assurez-vous que le code de réduction ou la carte cadeau n'a pas déjà été utilisé. Certains codes ne peuvent être utilisés qu’une seule fois, tandis que d’autres peuvent être utilisés plusieurs fois.
  5. Contactez notre support client : Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez notre support client. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou le chat (symbole de bulle en bas à droite) sur le site.

Abonnements

Dans votre e-mail de confirmation de commande, cliquez sur le lien approprié vers votre
Commande de gestion de l'abonnement.

Si vous disposez déjà d'un compte client : Connectez-vous (symbole silhouette en haut du site) et cliquez sur « Gérer les abonnements » dans la zone « Détails du compte ».

Si vous n'avez pas encore de compte client et que vous ne trouvez pas l'email de confirmation de commande, vous pouvez cliquer sur « Gérer les abonnements » sur la page de connexion . Vous recevrez ensuite un accès à la gestion des abonnements par email.

Les abonnements ne peuvent être souscrits qu'avec une carte bancaire. Vos informations de paiement seront stockées en toute sécurité et vous serez facturé pour chacune de ces livraisons.

Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment, mais au plus tôt après 3 cycles de commandes, quelle que soit la fréquence de livraison (mensuelle ou tous les 2 mois). Les abonnements sont automatiquement prolongés pour un autre cycle de commande à la fin de leur durée.

Les abonnements sont automatiquement prolongés pour un autre cycle de commande à la fin de leur durée. Si vous ne souhaitez pas renouveler un abonnement, vous pouvez le résilier à tout moment dans votre compte client ou sous « Gérer les abonnements » sous « Annuler l'abonnement ». La durée minimale est généralement de 3 cycles de commande.

Nous avons veillé tout particulièrement à ce que les abonnements ne soient pas souscrits par erreur. Avant de l'ajouter au panier, vous devez confirmer l'abonnement manuellement à l'aide d'une case à cocher (double opt-in).

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans votre compte client ou sous « Gérer les abonnements ». Cependant, il existe généralement une durée minimale de 3 cycles de commande. (Voir aussi « Je souhaite résilier mon abonnement. » )

Oui. Dans votre compte client ou sous « Gérer les abonnements », vous pouvez utiliser « Passer cette commande » pour ignorer la prochaine livraison. La durée de l'abonnement (au moins 3 cycles de commande) et la prolongation à la fin de la durée (statut non résilié) restent en vigueur.

Oui. Dans votre compte client ou sous « Gérer les abonnements », vous pouvez utiliser « Fréquence des commandes » pour définir la fréquence des commandes. Vous pouvez choisir entre mensuellement et tous les 2 mois.

Par exemple, si vous Si vous ne souhaitez manquer qu'une seule livraison en raison d'une absence pendant les vacances, vous pouvez suspendre l'abonnement pendant un cycle (voir sous « Puis-je suspendre mon abonnement ? » )

Dans votre compte client ou sous « Gérer les abonnements », vous pouvez consulter votre acompte sous « Mode de paiement ».
Ajuster les moyens de paiement.

Retours et remboursements

Les consommateurs disposent du droit légal d'annulation tel que décrit dans la politique d'annulation. Les entrepreneurs ne bénéficient pas d’un droit de rétractation volontaire. (Voir conditions générales )

Sécurité et confidentialité

Oui. Nous utilisons la technologie la plus moderne et sécurisée pour notre boutique en ligne. Pour vous offrir encore plus de sécurité, nous travaillons également avec 3D Secure , qui est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit.

Oui. Notre boutique en ligne est équipée de la technologie SSL (Secure Socket Layer). SSL crypte et protège toutes les données que nous recevons de votre part sur Internet. Si vous voyez un petit cadenas en haut de la barre d'adresse de votre navigateur et/ou si l'adresse (URL) commence par « https » au lieu de « http », SSL est activé. Dans ce cas, vous pouvez faire vos achats en toute conscience et chacune de vos transactions est totalement sécurisée.

Nous traitons toutes les données que nous recevons de votre part de manière strictement confidentielle. Bien entendu, nous ne transmettons pas ces données à des tiers. Notre politique de confidentialité complète peut être consultée ici .

Des produits

En 2023, nous avons rendu nos emballages encore plus durables pour la quatrième fois : ils sont désormais 100 % zéro déchet . Nous avons réduit nos produits en poudre et en bouillie au format le plus couramment acheté, ce qui rend également notre production plus durable.

En fait, quelque chose change pour vous uniquement à votre avantage. 🙂

  • Les prix restent les mêmes, voire deviennent légèrement moins chers . Même en comparaison avec les gros packs.
  • Le produit reste frais plus longtemps . 👌
  • Le sac est plus robuste et est certifié compostable à domicile . ♻️
  • Le carton est Cradle to Cradle (100% recyclable - zéro déchet ) ♻️

Donc que des avantages – pour vous et pour l’environnement. 🌿

La boisson sportive est destinée aux efforts « plus courts » et d'intensité plus élevée (par exemple plus rapides) et fournit de l'énergie rapidement disponible pour une performance physique d'une heure ou plus. Ce produit ne convient pas aux exercices d’endurance de très longue durée.

L' Endurance Drink, en revanche, sert de source d'énergie pour les exercices d'endurance de longue à très longue durée, d'intensité moyenne à faible (par exemple plus lents). L'Endurance Drink peut également être utilisée pour des périodes d'effort plus courtes.

Les valeurs énergétiques des deux produits sont quasiment identiques car basées sur la biochimie du corps humain, qui définit les limites de capacité d'absorption.

La boisson sportive est destinée aux exercices « plus courts » et d'intensité plus élevée (par exemple plus rapides) et fournit de l'énergie rapidement disponible pour une performance physique d'une heure ou plus. Il contient une combinaison de trois glucides différents, dont de la maltodextrine, pour une disponibilité rapide de l'énergie - sans déshydrater l'organisme lors de son absorption (isotonique).
Lorsqu'elle est prise sur une période plus longue, la maltodextrine affecte l'équilibre du magnésium dans le corps, ce qui peut entraîner des crampes musculaires lors d'exercices d'endurance de longue durée. Notre Boisson Endurance sans maltodextrine est donc recommandée pour les activités d'endurance de très longue durée.

L' Endurance Drink sert de source d'énergie pour les exercices d'endurance de longue à très longue durée, d'intensité moyenne à faible (par exemple plus lents). Il est constitué d'une matrice finement ajustée en 5 parties de glucides rapides et lents , qui ont ensemble un effet isotonique. Grâce notamment au glucide isomaltulose, le produit est idéal pour les exercices d'endurance de longue durée et pour une consommation sur une période plus longue. L'isomaltulose a un faible indice glycémique , ce qui en fait une source d'énergie de plus longue durée, très digeste et facile à digérer.
Pour un apport énergétique et une endurance idéaux pendant de longues périodes d'exercice, l' équilibre protéique doit également être soutenu. C'est pourquoi, en plus d'une combinaison de 4 acides aminés (le plus petit élément constitutif des protéines), l'Endurance Drink contient également un hydrolysat de protéines de lactosérum (sans lactose), particulièrement digeste et rapidement absorbé, qui contient les neuf éléments essentiels. acides aminés.

L' Endurance Drink est la source d'énergie idéale pour les activités d'endurance de longue à très longue durée. Il est constitué d'une matrice finement ajustée en 5 parties de glucides rapides et lents , qui ont ensemble un effet isotonique. Surtout grâce au glucide isomaltulose, qui a un faible indice glycémique et constitue donc une source d'énergie de plus longue durée, très digeste et facile à digérer.

Pour un apport énergétique et une endurance idéaux pendant de longues périodes d'exercice, l' équilibre protéique doit également être soutenu. C'est pourquoi, en plus d'une combinaison de 4 acides aminés (le plus petit élément constitutif des protéines), l'Endurance Drink contient également un hydrolysat de protéines de lactosérum (sans lactose), particulièrement digeste et rapidement absorbé, qui contient les neuf éléments essentiels. acides aminés.

La boisson sportive contient, entre autres, de la maltodextrine pour une disponibilité énergétique rapide. Lorsqu'elle est prise sur une période plus longue, la maltodextrine affecte l'équilibre du magnésium dans le corps, ce qui peut entraîner des crampes musculaires lors d'exercices d'endurance de longue durée. Notre Boisson Endurance sans maltodextrine est donc recommandée pour les activités d'endurance de très longue durée.